Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie

Informationen zum Widerrufsrecht des Verbrauchers

Verbraucher der Ptk. Nach § 8 Absatz 1 Nummer 1 Nummer 3 gelten nur natürliche Personen, die außerhalb ihrer gewerblichen oder beruflichen Tätigkeit handeln, als: juristische Personen können das Widerrufsrecht nicht ohne Begründung ausüben.

Der Verbraucher unterliegt den Bestimmungen von 45/2014. (II.) Gemäß § 20 des Regierungsdekrets haben Sie das Recht, ohne Angabe von Gründen zurückzutreten. Widerrufsrecht des Verbrauchers

a) Im Falle eines Vertrages über den Verkauf von Waren
aa) die Waren,
(ab) im Falle des Verkaufs mehrerer Waren, wenn die einzelnen Waren zu einem anderen Zeitpunkt geliefert werden, an die letzten gelieferten Waren,
ac) bei Waren, die aus mehreren Partien oder Stücken bestehen, bis zur letzten gelieferten Partie oder Stück,
(ad) wenn die Waren regelmäßig innerhalb einer bestimmten Frist geliefert werden müssen, die erste Dienstleistung,
innerhalb eines Zeitraums ab dem Datum des Eingangs beim Verbraucher oder einem Dritten, der nicht der vom Verbraucher angegebene Beförderer ist, der 14 Kalendertage.

Diese Klausel berührt nicht das Recht des Verbrauchers, das in dieser Klausel vorgesehene Widerrufsrecht während des Zeitraums zwischen dem Datum des Vertragsschlusses und dem Datum des Eingangs der Waren auszuüben.

Hat der Verbraucher ein Angebot für den Vertragsschluss abgegeben, so hat der Verbraucher das Recht, das Angebot vor Vertragsschluss zurückzuziehen, wodurch die Gültigkeit des Angebots für den Vertragsschluss endet.

Wenn der Verkäufer den Verbraucher nicht über die Frist und andere Bedingungen für die Ausübung des Widerrufsrechts (insbesondere die Bestimmungen des Abschnitts 22 des Regierungsdekrets) und die Mustererklärung in Anhang 2 informiert hat, verlängert sich die oben genannte Widerrufsfrist um 12 Monate. Wenn der Verkäufer dem Verbraucher innerhalb von 12 Monaten nach Ablauf der Widerrufsfrist Informationen über die Ausübung des Widerrufsrechts zur Verfügung gestellt hat, endet die Widerrufs- oder Kündigungsfrist 14 Tage nach Übermittlung dieser Informationen.

Widerrufserklärung, Ausübung des Widerrufsrechts oder Kündigung durch den Verbraucher

Der Verbraucher ist 45/2014. (II.) 26.) kann das in § 20 des Regierungserlasses vorgesehene Recht durch eine diesbezügliche eindeutige Erklärung oder durch Verwendung einer Mustererklärung ausüben, die auch von der Website heruntergeladen werden kann.

Gültigkeit der Widerrufserklärung des Verbrauchers

Das Widerrufsrecht gilt als fristgerecht ausgeübt, wenn der Verbraucher seine Erklärung fristgerecht absendet.

Bei Rücktritt oder schriftlicher Kündigung genügt es, die Rücktritts- oder Kündigungserklärung fristgerecht zu übersenden.

Es obliegt dem Verbraucher nachzuweisen, dass er von seinem Widerrufsrecht gemäß dieser Bestimmung Gebrauch gemacht hat.

Der Verkäufer ist verpflichtet, die Widerrufserklärung des Verbrauchers nach Erhalt auf einem elektronischen Datenträger zu bestätigen.

Pflichten des Verkäufers im Falle des Rücktritts des Verbrauchers

Rückerstattungspflicht des Verkäufers

Wenn der Verbraucher 45/2014 ist. (II.) 26.) gemäß Artikel 22 des Regierungsdekrets erstattet der Verkäufer den vom Verbraucher als Gegenleistung gezahlten Gesamtbetrag, einschließlich der im Zusammenhang mit der Leistung entstandenen Kosten, einschließlich der Liefergebühr, spätestens vierzehn Tage nach Kenntnisnahme des Widerrufs. Bitte beachten Sie, dass diese Bestimmung nicht für zusätzliche Kosten gilt, die durch die Wahl eines anderen Verkehrsträgers als des kostengünstigsten Standardverkehrsträgers verursacht werden.

Methode der Rückerstattungspflicht des Verkäufers

vom 45/2014. (II.) Im Falle eines Widerrufs oder einer Kündigung gemäß Artikel 22 des Regierungsbeschlusses erstattet der Verkäufer den dem Verbraucher geschuldeten Betrag auf die gleiche Weise wie die vom Verbraucher verwendete Zahlungsmethode. Mit ausdrücklicher Zustimmung des Verbrauchers kann der Verkäufer andere Zahlungsmittel für die Rückerstattung verwenden, dem Verbraucher wird jedoch keine zusätzliche Gebühr in Rechnung gestellt. Der Verkäufer haftet nicht für Verzögerungen, die sich aus einer vom Verbraucher angegebenen falschen und/oder falschen Bankkontonummer oder Postanschrift ergeben.

Zusätzliche Kosten

Wählt der Verbraucher ausdrücklich ein anderes Verkehrsmittel als das kostengünstigste Standard-Transportmittel, so ist der Verkäufer nicht verpflichtet, die sich daraus ergebenden Mehrkosten zu erstatten. In einem solchen Fall sind wir verpflichtet, bis zu den angegebenen allgemeinen Versandkosten zu erstatten.

Zurückbehaltungsrecht

Der Verkäufer kann den dem Verbraucher geschuldeten Betrag zurückhalten, bis der Verbraucher die Waren zurückgegeben hat oder zweifelsfrei nachgewiesen hat, dass er sie zurückgegeben hat; der frühere der beiden Zeitpunkte wird berücksichtigt. Sendungen per Nachnahme oder Hafen werden nicht akzeptiert.

Im Falle des Widerrufs oder der Beendigung der Verpflichtungen des Verbrauchers

Rückgabe der Ware

Wenn der Verbraucher 45/2014 ist. (II.) Gemäß Abschnitt 22 des Regierungsdekrets hat der Verkäufer die Waren unverzüglich, spätestens jedoch binnen vierzehn Tagen ab dem Datum der Mitteilung des Widerrufs, an den Verkäufer oder an eine vom Verkäufer zur Entgegennahme der Waren ermächtigte Person zurückzusenden oder zu übergeben. Die Rücksendung gilt als fristgerecht abgeschlossen, wenn der Verbraucher die Waren vor Ablauf der Frist absendet.

Erstattung der direkten Kosten im Zusammenhang mit der Rücksendung der Waren

Der Verbraucher trägt die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Ware. Die Ware muss an die Adresse des Verkäufers zurückgesandt werden. Wenn der Verkäufer die Waren in Geschäftsräumen verkauft und der Verbraucher sein Widerrufsrecht persönlich in den Geschäftsräumen ausübt, ist er berechtigt, die Waren gleichzeitig an das Unternehmen zurückzusenden. Kündigt der Verbraucher den außerhalb von Geschäftsräumen geschlossenen Vertrag oder den Fernabsatzvertrag über die Erbringung von Dienstleistungen nach Beginn der Leistung, so ist der Verbraucher verpflichtet, dem Unternehmen ein Entgelt zu zahlen, das in einem angemessenen Verhältnis zu der bis zu dem Zeitpunkt erbrachten Dienstleistung steht, zu dem dem Unternehmen die Kündigung mitgeteilt wird. Der vom Verbraucher anteilig zu zahlende Betrag wird auf der Grundlage der im Vertrag vereinbarten Gesamtvergütung zuzüglich Steuern bestimmt. Wenn der Verbraucher nachweist, dass der auf diese Weise ermittelte Gesamtbetrag überhöht ist, wird der anteilige Betrag auf der Grundlage des Marktwerts der bis zum Zeitpunkt der Beendigung des Vertrags erbrachten Dienstleistungen berechnet. Bitte beachten Sie, dass wir keine Waren akzeptieren können, die per Nachnahme oder per Hafen zurückgegeben werden.

Verantwortung der Verbraucher für Abschreibungen

Der Verbraucher haftet für jeden Wertverlust der Waren, der sich aus einer Verwendung ergibt, die über das hinausgeht, was zur Feststellung der Art, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren erforderlich ist.

Das Widerrufsrecht kann in folgenden Fällen nicht ausgeübt werden:

Der Verkäufer weist Sie ausdrücklich darauf hin, dass Sie Ihr Widerrufsrecht gemäß Regierungsdekret 45/2014 (II.26.) Korm nicht ausüben können. Artikel 29 des Dekrets. in den in Absatz 1 genannten Fällen:

nach vollständiger Erbringung der Dienstleistung, aber wenn der Vertrag für den Verbraucher eine Zahlungsverpflichtung begründet, kann die vorliegende Ausnahme nur geltend gemacht werden, wenn die Leistung mit der ausdrücklichen vorherigen Zustimmung des Verbrauchers und der Bestätigung des Verbrauchers begonnen wurde, dass er sein Widerrufsrecht verliert, sobald das Unternehmen den Vertrag vollständig erfüllt hat;
bei Waren oder Dienstleistungen, deren Preis oder Entgelt von Schwankungen auf dem Finanzmarkt abhängt, die sich der Kontrolle des Unternehmens entziehen und die während der für die Ausübung des Widerrufsrechts festgesetzten Frist eintreten können;
bei nicht vorgefertigten Waren, die auf Anweisung oder auf ausdrücklichen Wunsch des Verbrauchers hergestellt wurden, oder bei Waren, die eindeutig auf den Verbraucher zugeschnitten sind;
verderbliche Waren oder Waren, die ihre Qualität für kurze Zeit behalten;
in Bezug auf versiegelte Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nach dem Öffnen nach der Lieferung nicht zurückgegeben werden können (Wir weisen Sie darauf hin, dass bei versiegelten Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nach dem Öffnen nach der Lieferung nicht zurückgegeben werden können, die Verwendung, die zur Feststellung der Art, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren erforderlich ist, zum Verlust des Widerrufsrechts führt);
in Bezug auf Waren, die ihrer Natur nach untrennbar mit anderen Waren nach der Lieferung verbunden sind;
bei einem alkoholischen Getränk, dessen tatsächlicher Wert von Marktschwankungen abhängt, die sich der Kontrolle des Unternehmens entziehen und deren Preis von den Parteien zum Zeitpunkt des Abschlusses des Kaufvertrags vereinbart wurde, der Vertrag jedoch erst nach dem dreißigsten Tag nach seinem Abschluss ausgeführt wird;
im Falle eines Dienstleistungsvertrags, wenn sich das Unternehmen auf ausdrücklichen Wunsch des Verbrauchers mit dem Verbraucher in Verbindung setzt, um dringende Reparatur- oder Wartungsarbeiten durchzuführen;
beim Verkauf versiegelter Audio- oder Videoaufzeichnungen und Kopien von Computersoftware, wenn der Verbraucher die Verpackung nach der Lieferung geöffnet hat;
Zeitungen, Zeitschriften und Zeitschriften, mit Ausnahme von Abonnementverträgen;
bei Verträgen, die im Rahmen einer öffentlichen Versteigerung geschlossen werden;
im Falle eines Vertrags über die Bereitstellung von anderen Unterkünften als zu Wohnzwecken, Transport, Autovermietung, Verpflegung oder Dienstleistungen im Zusammenhang mit Freizeitaktivitäten, wenn ein im Vertrag festgelegter Termin oder eine im Vertrag festgelegte Frist für die Erfüllung festgelegt wurde;
in Bezug auf digitale Inhalte, die nicht auf einem körperlichen Datenträger bereitgestellt werden, wenn der Verkäufer die Leistung mit ausdrücklicher vorheriger Zustimmung des Verbrauchers begonnen hat und der Verbraucher gleichzeitig erklärt hat, dass er anerkennt, dass er sein Widerrufsrecht nach Beginn der Leistung verliert, und das Unternehmen dem Verbraucher eine Bestätigung gesendet hat.

Informationen zur Produktgarantie und Garantie für die Gewährleistung der Konformität von Waren bei Verbraucherverträgen

Dieser Punkt der Verbraucherinformation wurde gemäß Anhang 3 des Regierungsdekrets Nr. 45/2014 auf der Grundlage der in § 11 Absatz 5 des Regierungsdekrets Nr. 45/2014 vom 26. Februar 2014 erteilten Genehmigung erstellt.

Die Verbraucherinformationen gelten nur für Käufer, die Verbraucher sind, und die für Nicht-Verbraucherkäufer geltenden Regeln sind in einem separaten Kapitel festgelegt.

Anforderungen an die Vertragsmäßigkeit im Falle eines Verbrauchervertrags

Anforderungen an die Vertragsmäßigkeit für Waren, die im Rahmen eines allgemeinen Verbrauchervertrags verkauft werden, und für Waren mit einem digitalen Element

Die Waren und die Leistung zum Zeitpunkt der Leistung müssen den Bestimmungen des Artikels 373/2021 entsprechen. (VI.30.) der Regierung.

Damit die Leistung als vertragsgemäß angesehen werden kann, müssen die Waren, die Gegenstand des Vertrags sind,

  • der Beschreibung, der Menge, der Qualität, der Art entsprechen und über die im Vertrag angegebene Funktionalität, Kompatibilität, Interoperabilität und andere vertragliche Merkmale verfügen
  • für jeden vom Verbraucher angegebenen Zweck geeignet sein, vom Verbraucher dem Verkäufer spätestens zum Zeitpunkt des Vertragsschlusses mitgeteilt und vom Verkäufer akzeptiert werden
  • über alle im Vertrag festgelegten Zubehörteile und Gebrauchsanweisungen verfügen, einschließlich Installationsanweisungen, Installationsanweisungen und Kundensupport, und
  • Bereitstellung der im Vertrag festgelegten Aktualisierungen.

Damit die Leistung als vertragsgemäß gilt – und auch für die vertragsgegenständlichen Waren

  • für die im geltenden Verhaltenskodex festgelegten Zwecke geeignet sein, wenn es keine Rechtsvorschriften, technischen Normen oder technischen Normen für Waren derselben Art gibt;
  • die Menge, Qualität, Leistung und andere Eigenschaften, insbesondere in Bezug auf Funktionalität, Kompatibilität, Zugänglichkeit, Kontinuität und Sicherheit, die der Verbraucher vernünftigerweise erwarten kann, die für Waren derselben Art normal sind, unter Berücksichtigung jeder öffentlichen Erklärung des Verkäufers, seines Vertreters oder einer anderen Person in der Vertriebskette, insbesondere in einer Werbung oder auf einem Etikett, über die spezifischen Eigenschaften der Waren
  • über Zubehör und Anweisungen, einschließlich Verpackung oder Anweisungen für die Inbetriebnahme, verfügen, die der Verbraucher vernünftigerweise erwarten kann, und
  • den Merkmalen und der Beschreibung der Waren entsprechen, die das Unternehmen vor Vertragsschluss als Muster, Modelle oder Versuchsversionen vorlegt.

Die Waren müssen der vorstehenden öffentlichen Erklärung nicht entsprechen, wenn der Verkäufer nachweist, dass

  • Er kannte die öffentliche Erklärung nicht und brauchte sie auch nicht zu wissen.
  • die öffentliche Erklärung zum Zeitpunkt des Vertragsschlusses bereits in geeigneter Weise berichtigt wurde oder
  • die öffentliche Erklärung konnte die Entscheidung des Inhabers über den Abschluss des Vertrags nicht beeinflussen.

Falsche Erfüllung des Vertrages über den Verkauf von Waren

Der Verkäufer hat eine mangelhafte Leistung zu erbringen, wenn der Mangel der Ware auf den unsachgemäßen Einbau der Ware zurückzuführen ist, sofern:

a) die Installation ist Teil des Kaufvertrages und wird vom Verkäufer oder unter dessen Verantwortung durchgeführt; oder

die Installation muss vom Verbraucher durchgeführt worden sein und die fehlerhafte Installation ist auf Mängel in den vom Verkäufer oder, im Falle von Waren mit digitalen Elementen, vom Anbieter der digitalen Inhalte oder digitalen Dienstleistungen bereitgestellten Installationsanweisungen zurückzuführen.

Wird die Ware gemäß dem Kaufvertrag vom Verkäufer in Betrieb genommen oder erfolgt die Inbetriebnahme unter der Verantwortung des Verkäufers, so gilt die Leistung als vom Verkäufer abgeschlossen, wenn die Inbetriebnahme abgeschlossen ist.

Wenn im Kaufvertrag für Waren mit digitalen Elementen die kontinuierliche Bereitstellung der digitalen Inhalte oder digitalen Dienstleistungen für einen bestimmten Zeitraum vorgesehen ist, haftet der Verkäufer für jede Vertragswidrigkeit der Waren mit den digitalen Inhalten, wenn die Vertragswidrigkeit im Falle einer ununterbrochenen Bereitstellung für einen Zeitraum von höchstens zwei Jahren innerhalb von zwei Jahren nach Erbringung der Waren liegt; Es tritt entweder auf oder wird erkennbar.

Anforderungen an die Vertragsmäßigkeit von Waren mit digitalen Elementen, die im Rahmen eines Verbrauchervertrags verkauft werden

Im Falle von Waren mit digitalen Elementen stellt der Verkäufer sicher, dass der Verbraucher über alle Aktualisierungen, einschließlich Sicherheitsaktualisierungen, des digitalen Inhalts der Waren oder der damit verbundenen digitalen Dienstleistung informiert wird und dass der Verbraucher sie erhält, die erforderlich sind, um die Vertragsmäßigkeit der Waren aufrechtzuerhalten.

Der Verkäufer wird die Aktualisierung zur Verfügung stellen, wenn der Kaufvertrag

eine einheitliche Bereitstellung der digitalen Inhalte oder digitalen Dienstleistungen vorsehen, wenn die Art und der Zweck der Waren und digitalen Elemente sowie die besonderen Umstände und die Art des Vertrags vom Verbraucher vernünftigerweise erwartet werden können; oder
die digitalen Inhalte eine kontinuierliche Versorgung über einen bestimmten Zeitraum vorsehen, wenn die kontinuierliche Versorgung zwei Jahre nicht überschreitet, werden sie für einen Zeitraum von zwei Jahren ab dem Datum der Lieferung der Gegenstände bereitgestellt.

Wenn der Verbraucher die bereitgestellten Updates nicht innerhalb einer angemessenen Frist installiert, haftet der Verkäufer nicht für die Vertragswidrigkeit der Waren, wenn dies ausschließlich auf die Nichtanwendung der entsprechenden Aktualisierung zurückzuführen ist, sofern:

der Verkäufer den Verbraucher über die Verfügbarkeit der Aktualisierung und die Folgen der Nichtinstallation durch den Verbraucher informiert hat; und

das Versäumnis des Verbrauchers, das Update zu installieren, oder die fehlerhafte Installation des Updates durch den Verbraucher nicht auf einen Mangel in den vom Verkäufer bereitgestellten Installationsanweisungen zurückzuführen ist.

Eine Vertragswidrigkeit liegt nicht vor, wenn der Verbraucher zum Zeitpunkt des Vertragsschlusses ausdrücklich darauf hingewiesen wurde, dass sich ein bestimmtes Merkmal der Waren von dem hierin beschriebenen unterscheidet, und der Verbraucher zum Zeitpunkt des Abschlusses des Kaufvertrags diesen Unterschied ausdrücklich gesondert akzeptiert hat.

Anforderungen an die Konformität mit einem Vertrag über die Bereitstellung digitaler Inhalte, die im Rahmen eines Verbrauchervertrags verkauft werden

Der Verkäufer stellt dem Verbraucher die digitalen Inhalte zur Verfügung. Sofern die Parteien nichts anderes vereinbart haben, stellt der Verkäufer dem Verbraucher die digitalen Inhalte unverzüglich nach Vertragsschluss in der aktuellsten zum Zeitpunkt des Vertragsschlusses verfügbaren Fassung zur Verfügung.

Eine Dienstleistung gilt als erbracht, wenn die digitalen Inhalte oder Lösungen, die für den Zugang zu ihnen erforderlich oder zum Herunterladen geeignet sind, dem Verbraucher oder einem physischen oder virtuellen Gerät bereitgestellt wurden, das der Verbraucher zu diesem Zweck ausgewählt hat.

Der Verkäufer stellt sicher, dass der Verbraucher über die digitalen Inhalte, einschließlich Sicherheitsupdates, informiert wird und Aktualisierungen erhält, die erforderlich sind, um die digitalen Inhalte oder digitalen Dienstleistungen vertragsgemäß zu halten.

Werden die digitalen Inhalte im Rahmen des Vertrags kontinuierlich für einen bestimmten Zeitraum bereitgestellt, so ist die Konformität der digitalen Inhalte mit dem Vertrag während der gesamten Vertragslaufzeit sicherzustellen.

Wenn der Verbraucher die vom Verkäufer zur Verfügung gestellten Updates nicht innerhalb einer angemessenen Frist installiert, haftet der Verkäufer nicht für einen Mangel an Service, wenn er sich ausschließlich aus der Nichtanwendung der entsprechenden Aktualisierung ergibt, sofern:

der Verkäufer den Verbraucher über die Verfügbarkeit der Aktualisierung und die Folgen der Nichtinstallation durch den Verbraucher informiert hat; und
das Versäumnis des Verbrauchers, das Update zu installieren, oder die fehlerhafte Installation des Updates durch den Verbraucher nicht auf einen Mangel in den vom Verkäufer bereitgestellten Installationsanweisungen zurückzuführen ist.

Eine Vertragswidrigkeit liegt nicht vor, wenn der Verbraucher zum Zeitpunkt des Vertragsschlusses ausdrücklich darauf hingewiesen wurde, dass ein bestimmtes Merkmal der digitalen Inhalte von den hierin festgelegten Anforderungen abweicht, und der Verbraucher zum Zeitpunkt des Vertragsschlusses diese Abweichung ausdrücklich gesondert akzeptiert hat.

Der Verkäufer leistet eine mangelhafte Leistung, wenn der Mangel bei der Bereitstellung der digitalen Inhalte auf seine unprofessionelle Integration in die digitale Umgebung des Verbrauchers zurückzuführen ist, sofern:

die Integration der digitalen Inhalte vom Verkäufer oder unter der Verantwortung des Verkäufers durchgeführt wurde; oder
die digitalen Inhalte müssen vom Verbraucher integriert werden und die fehlerhafte Integration wurde durch Mängel in den vom Verkäufer bereitgestellten Integrationsanweisungen verursacht.

Wenn der Vertrag die kontinuierliche Bereitstellung der digitalen Inhalte oder digitalen Dienstleistungen für einen bestimmten Zeitraum vorsieht, haftet der Verkäufer für jede Vertragswidrigkeit mit den digitalen Inhalten, wenn die Vertragswidrigkeit während des im Vertrag festgelegten Zeitraums eintritt oder offensichtlich wird.

Sieht der Vertrag eine einzige Lieferung oder eine Reihe von Einzellieferungen vor, so wird, sofern nichts anderes nachgewiesen ist, davon ausgegangen, dass die vom Verbraucher innerhalb eines Jahres nach dem Datum der Leistung festgestellte Vertragswidrigkeit bereits zum Zeitpunkt der Erfüllung bestand. Der Verkäufer wird jedoch keine fehlerhafte Leistung erbringen, wenn er nachweist, dass die digitale Umgebung des Verbrauchers nicht mit den technischen Anforderungen der digitalen Inhalte oder digitalen Dienstleistungen vereinbar ist und den Verbraucher vor Vertragsschluss klar und verständlich darüber informiert hat.

Der Verbraucher arbeitet mit dem Verkäufer zusammen, um sicherzustellen, dass die Vertragswidrigkeit auf die digitale Umgebung des Verbrauchers zurückzuführen ist, indem er die dem Verkäufer technisch zur Verfügung stehenden Mittel nutzt und das geringste Eingreifen des Verbrauchers erfordert. Kommt der Verbraucher dieser Mitwirkungspflicht nicht nach, nachdem der Verkäufer ihn vor Vertragsschluss in klarer und verständlicher Weise auf diese Verpflichtung hingewiesen hat, obliegt es dem Verbraucher nachzuweisen, dass:

der innerhalb eines Jahres nach Leistung festgestellte Mangel zum Zeitpunkt der Leistung bereits vorlag oder
die Dienstleistung, die von dem während der Vertragslaufzeit festgestellten Mangel betroffen war, während der Vertragslaufzeit nicht vertragsgemäß war.

Gewährleistung für Mängel

In welchen Fällen können Sie von Ihrem Recht auf stillschweigende Gewährleistung Gebrauch machen?

Im Falle einer mangelhaften Leistung des Verkäufers können Sie einen stillschweigenden Gewährleistungsanspruch gegen den Verkäufer gemäß den Regeln des Bürgerlichen Gesetzbuchs und im Falle eines Verbrauchervertrags des Regierungsdekrets Nr. 373/2021 vom 30. Juni 2021 geltend machen.

Welche Rechte haben Sie aufgrund Ihres Garantieanspruchs?

Sie können die folgenden stillschweigenden Gewährleistungsansprüche geltend machen:

Sie können eine Nachbesserung oder Ersatzlieferung verlangen, es sei denn, die Erfüllung eines Anspruchs Ihrer Wahl ist unmöglich oder würde dem Verkäufer im Vergleich zur Erfüllung eines anderen Anspruchs unverhältnismäßige Mehrkosten verursachen. Wenn Sie keine Reparatur oder Ersatzlieferung angefordert haben oder hätten verlangen können, können Sie eine anteilige Preisminderung verlangen oder als letztes Mittel vom Vertrag zurücktreten.

Sie können von Ihrem gewählten Gewährleistungsrecht zu einem anderen wechseln, aber Sie tragen die Kosten der Änderung, es sei denn, dies war gerechtfertigt oder der Verkäufer hat einen Grund dafür angegeben.

Im Falle eines Verbrauchervertrags wird, sofern nichts anderes nachgewiesen wird, davon ausgegangen, dass die festgestellte Vertragswidrigkeit innerhalb eines Jahres ab dem Datum der Erfüllung der Waren und Waren mit digitalen Elementen zum Zeitpunkt der Erfüllung der Waren bereits bestand, es sei denn, diese Vermutung ist mit der Art der Waren oder der Art der Vertragswidrigkeit unvereinbar.

Wenn die verwendeten Waren mangelhaft sind und der Verbraucher zum Zeitpunkt des Kaufs darüber informiert wurde, haftet der Dienstleister nicht für den bekannten Mangel.

Der Verkäufer kann die Herstellung des vertragsgemäßen Zustands der Ware verweigern, wenn eine Reparatur oder ein Austausch unmöglich ist oder zu unverhältnismäßigen zusätzlichen Kosten für den Verkäufer führen würde, wobei alle Umstände, einschließlich des Wertes der Ware in gutem Zustand und der Schwere der Vertragsverletzung, zu berücksichtigen sind.

Der Verbraucher ist ferner berechtigt, je nach Schwere des Vertragsbruchs eine verhältnismäßige Herabsetzung der Gegenleistung zu verlangen oder den Kaufvertrag zu kündigen, wenn

Der Verkäufer hat die Reparatur oder den Ersatz nicht abgeschlossen oder die Reparatur oder den Ersatz nicht abgeschlossen, aber die folgenden Bedingungen ganz oder teilweise nicht erfüllt:
Der Verkäufer nimmt die ersetzte Ware auf eigene Kosten zurück.
wenn die Nachbesserung oder der Ersatz die Beseitigung von Waren erfordert, die nach Art und Zweck der Waren in Betrieb genommen wurden, bevor der Mangel offensichtlich wurde, umfasst die Verpflichtung zur Nachbesserung oder zum Ersatz die Beseitigung der nichtkonformen Waren und die Inbetriebnahme der Ersatz- oder reparierten Waren oder die Übernahme der Kosten für deren Beseitigung oder Inbetriebnahme.
Verweigerung der Herstellung des vertragsgemäßen Zustands der Waren
trotz des Versuchs des Verkäufers, die Ware in den vertragsgemäßen Zustand zu versetzen, eine wiederholte Vertragswidrigkeit eingetreten ist
die Vertragswidrigkeit eine sofortige Preisminderung oder die sofortige Beendigung des Kaufvertrags rechtfertigt oder
der Verkäufer sich nicht verpflichtet hat, den vertragsgemäßen Zustand der Waren herzustellen, oder sich aus den Umständen ergibt, dass der Unternehmer den vertragsgemäßen Zustand der Waren nicht innerhalb einer angemessenen Frist oder ohne erheblichen Schaden für den Verbraucher herstellen wird.

Möchte der Verbraucher den Kaufvertrag wegen Vertragswidrigkeit kündigen, trägt der Verkäufer die Beweislast dafür, dass die Vertragswidrigkeit unbedeutend ist.

Der Verbraucher ist berechtigt, den verbleibenden Teil des Kaufpreises ganz oder teilweise zurückzuhalten, je nach Schwere der Vertragsverletzung, bis der Verkäufer seine Verpflichtungen in Bezug auf die Vertragsmäßigkeit und die mangelhafte Leistung erfüllt hat.

Grundsätzlich gilt:

Der Verkäufer nimmt die ersetzte Ware auf eigene Kosten zurück.
wenn die Nachbesserung oder der Ersatz die Beseitigung von Waren erfordert, die nach Art und Zweck der Waren in Betrieb genommen wurden, bevor der Mangel offensichtlich wurde, umfasst die Verpflichtung zur Nachbesserung oder zum Ersatz die Beseitigung der nichtkonformen Waren und die Inbetriebnahme der Ersatz- oder reparierten Waren oder die Übernahme der Kosten für deren Beseitigung oder Inbetriebnahme.

Die angemessene Frist für die Reparatur oder den Austausch der Ware wird ab dem Zeitpunkt berechnet, zu dem der Verbraucher den Mangel dem Unternehmen mitgeteilt hat.

Der Verbraucher stellt die Waren dem Unternehmen zur Verfügung, um die Reparatur oder den Austausch durchzuführen.

Die Lieferung der Gegenleistung ist verhältnismäßig, wenn ihr Betrag der Differenz zwischen dem Wert der dem Verbraucher im Falle der Vertragsmäßigkeit geschuldeten Waren und dem Wert der vom Verbraucher tatsächlich erhaltenen Waren entspricht.

Das Recht des Verbrauchers auf Gewährleistung für die Kündigung des Kaufvertrags kann durch eine an den Verkäufer gerichtete rechtliche Erklärung ausgeübt werden, in der die Entscheidung über die Kündigung zum Ausdruck gebracht wird.

Wenn die mangelhafte Leistung nur einen bestimmten Teil der im Rahmen des Kaufvertrags gelieferten Waren betrifft und die Bedingungen für die Ausübung des Rechts auf Kündigung des Vertrags erfüllt sind, kann der Verbraucher den Kaufvertrag nur in Bezug auf die mangelhaften Waren, aber auch in Bezug auf alle anderen mit ihnen erworbenen Waren kündigen, wenn vom Verbraucher vernünftigerweise nicht erwartet werden kann, dass er nur die vertragsgemäßen Waren behält.

Wenn der Verbraucher den Kaufvertrag ganz oder in Bezug auf einige der im Rahmen des Kaufvertrags bereitgestellten Waren beendet, dann

der Verbraucher die betreffenden Waren auf Kosten des Verkäufers an den Verkäufer zurücksenden muss und
Der Verkäufer erstattet dem Verbraucher unverzüglich den für die betreffenden Waren gezahlten Kaufpreis, sobald er die Waren oder eine Bescheinigung über die Rücksendung der Waren erhalten hat.

Was ist die Frist für Sie, um Ihren Garantieanspruch durchzusetzen?

Sie müssen den Defekt melden, sobald er entdeckt wird. Ein innerhalb von zwei Monaten nach Entdeckung des Fehlers mitgeteilter Fehler gilt als unverzüglich mitgeteilt. Wir weisen Sie jedoch darauf hin, dass Sie Ihre Gewährleistungsrechte über die Verjährungsfrist von zwei Jahren ab Vertragserfüllung hinaus nicht mehr geltend machen können.

Der Teil der Reparaturzeit, in dem der Käufer die Ware nicht für den vorgesehenen Zweck verwenden kann, wird nicht in die Verjährungsfrist einbezogen.

Für den vom Austausch oder der Reparatur betroffenen Teil der Ware beginnt die Verjährungsfrist für den Anspruch auf stillschweigende Gewährleistung wieder zu laufen. Diese Regelung gilt auch im Falle eines durch die Nachbesserung entstandenen neuen Mangels.

Ist der Vertragsgegenstand zwischen dem Verbraucher und dem Unternehmen aus zweiter Hand, können die Parteien eine kürzere Verjährungsfrist vereinbaren; Im vorliegenden Fall kann auch keine Verjährungsfrist von weniger als einem Jahr wirksam vorgeschrieben werden.

Gegen wen können Sie Ihren Gewährleistungsanspruch durchsetzen?

Sie können Ihren Gewährleistungsanspruch gegenüber dem Verkäufer geltend machen.

Welche anderen Bedingungen haben Sie, um Ihre impliziten Gewährleistungsrechte durchzusetzen?

Innerhalb eines Jahres ab dem Datum der Leistung gibt es keine anderen Voraussetzungen für die Geltendmachung Ihres Gewährleistungsanspruchs als die Mängelrüge, wenn Sie nachweisen, dass die Ware vom Verkäufer zur Verfügung gestellt wurde. Sie sind jedoch verpflichtet, nach einem Jahr ab dem Datum der Leistung nachzuweisen, dass der von Ihnen festgestellte Mangel bereits zum Zeitpunkt der Leistung bestand.

Produktgarantie

In welchen Fällen können Sie Ihr Produktgarantierecht ausüben?

Im Falle eines Mangels an einem beweglichen Gegenstand (Ware) können Sie nach Ihrer Wahl einen stillschweigenden Garantieanspruch oder einen Produktgarantieanspruch gemäß den Regeln des Bürgerlichen Gesetzbuches geltend machen.

Welche Rechte haben Sie aufgrund Ihres Produktgarantieanspruchs?

Als Produktgarantieanspruch können Sie die Reparatur oder den Ersatz der defekten Ware verlangen.

In welchem Fall ist die Ware defekt?

Eine Ware ist mangelhaft, wenn sie nicht den zum Zeitpunkt ihres Inverkehrbringens geltenden Qualitätsanforderungen entspricht oder wenn sie nicht die vom Hersteller beschriebenen Eigenschaften aufweist.

Wie ist die Frist für die Durchsetzung Ihres Produktgarantieanspruchs?

Sie können Ihren Produktgarantieanspruch innerhalb von zwei Jahren ab dem Datum geltend machen, an dem die Waren vom Hersteller in Verkehr gebracht wurden. Nach Ablauf dieser Frist verliert sie diesen Anspruch.

Gegen wen können Sie Ihren Produktgarantieanspruch durchsetzen?

Ihre Produktgarantierechte beim Hersteller oder Händler des Produkts (im Folgenden zusammenfassend bezeichnet als: Sie können es gegen den Hersteller verwenden.

Was ist der Beweisstandard im Falle eines Produktgarantieanspruchs?

Wenn ein Produktgarantieanspruch geltend gemacht wird, liegt es an Ihnen, nachzuweisen, dass der Produktfehler zum Zeitpunkt des Inverkehrbringens des Herstellers bestand.

In welchen Fällen ist der Hersteller von seiner Produktgarantiepflicht befreit?

Der Hersteller ist von seiner Produktgarantiepflicht befreit, wenn er nachweisen kann, dass

die Waren nicht im Rahmen ihrer Geschäftstätigkeit hergestellt oder vermarktet wurden oder
der Mangel zum Zeitpunkt des Inverkehrbringens nach dem Stand der Technik nicht erkennbar war oder
Der Mangel an der Ware ergibt sich aus der Anwendung von Gesetzen oder zwingenden behördlichen Anforderungen.

Es genügt, wenn der Hersteller einen Grund für die Freistellung nachweist.

Ich möchte Sie darauf hinweisen, dass Sie aufgrund desselben Mangels parallel einen Gewährleistungsanspruch gegen das Unternehmen und einen Produktgarantieanspruch gegen den Hersteller geltend machen können. Wenn Sie Ihren Produktgarantieanspruch erfolgreich durchsetzen, können Sie Ihren Garantieanspruch nur für das ersetzte Produkt oder den von der Reparatur betroffenen Teil des Produkts gegen den Hersteller durchsetzen.

Gewährleistung

Der Verkäufer vertreibt keine Produkte, die der Garantie unterliegen, und die Produkte, die er vertreibt, fallen nicht unter die Bestimmungen des Artikels 151/2003 über die obligatorische Garantie für bestimmte langlebige Konsumgüter. (IX.22.) des Regierungserlasses.

Informationen zur Produktgarantie und Gewährleistung von Waren für Nicht-Verbraucherkunden

Allgemeine Vorschriften über Gewährleistungsrechte

Kunden, die keine Verbraucher sind, können nach ihrer Wahl folgende Gewährleistungsansprüche geltend machen:

Sie können eine Nachbesserung oder Ersatzlieferung verlangen, es sei denn, die Erfüllung eines Anspruchs Ihrer Wahl ist unmöglich oder würde dem Verkäufer im Vergleich zur Erfüllung eines anderen Anspruchs unverhältnismäßige Mehrkosten verursachen. Wenn Reparatur oder Ersatz nicht angefordert wurde oder nicht angefordert werden konnte, kann der Käufer eine anteilige Minderung des Preises verlangen, oder der Käufer kann den Mangel reparieren oder reparieren lassen oder als letztes Mittel auf Kosten des Verkäufers vom Vertrag zurücktreten.

Sie können von Ihrem gewählten Gewährleistungsrecht zu einem anderen wechseln, aber Sie tragen die Kosten der Änderung, es sei denn, dies war gerechtfertigt oder der Verkäufer hat einen Grund dafür angegeben.

Bei Gebrauchtwaren unterscheiden sich die Gewährleistungsrechte in der Regel von den allgemeinen Regeln. Bei gebrauchten Waren kann es auch zu einer Vertragswidrigkeit kommen, wobei jedoch die Umstände zu berücksichtigen sind, unter denen der Käufer mit bestimmten Mängeln hätte rechnen können. Infolge der Obsoleszenz tritt das Auftreten bestimmter Mängel häufiger auf, so dass nicht davon ausgegangen werden kann, dass eine Gebrauchtware die gleiche Qualität wie eine neu erworbene Ware haben kann. Auf dieser Grundlage kann der Käufer seine Gewährleistungsrechte nur bei Mängeln geltend machen, die über die Nutzungsmängel hinausgehen und von diesen unabhängig sind. Wenn die verwendeten Waren mangelhaft sind und der Verbraucher zum Zeitpunkt des Kaufs darüber informiert wurde, haftet der Dienstleister nicht für den bekannten Mangel.

Bei Nicht-Verbraucherkäufern beträgt die Frist zur Durchsetzung des impliziten Gewährleistungsrechts 1 Jahr, das am Tag der Leistung (Lieferung) beginnt.

Produktgarantie und Garantie

Die Produktgarantie und die obligatorische Garantie sind nur dem Käufer geschuldet, der Verbraucher ist.

Wenn der Verkäufer eine freiwillige Garantie für eine bestimmte Ware leistet, wird dies beim Kauf der Ware gesondert angegeben.

Wenn die Waren durch eine Herstellergarantie abgedeckt sind, die Nichtverbraucherkunden abdeckt, kann sie direkt mit dem Hersteller durchgesetzt werden.